1. Operaciones y Marca
Todas las transacciones y servicios se gestionan exclusivamente bajo la marca Emoape. No existe relación con otras plataformas de comercio electrónico; toda actividad se desarrolla bajo la identidad de Emoape.
2. Información de Precios y Costos
Los precios mostrados incluyen detalle completo de impuestos aplicables según el estado o territorio de entrega en Estados Unidos. Se especifican claramente todas las tarifas asociadas a envío y manejo antes de la confirmación de compra.
3. Opciones de Envío
Disponible servicio de envío estándar con tiempos de entrega acordes a cada destino en Estados Unidos. Se ofrece opción de envío expedito para necesidades de entrega urgente. Todos los envíos cuentan con número de seguimiento registrado en la plataforma de Emoape.
4. Protección al Comprador
Garantía de protección en caso de productos no recibidos dentro del plazo establecido. Cobertura para artículos que lleguen dañados o que no coincidan con la descripción publicada. Cumplimiento con normativas comerciales aplicables en Estados Unidos.
5. Trámite de Reclamos
Los reclamos deben ser presentados a través de los canales oficiales de Emoape. Se realizará una evaluación detallada de cada caso en un plazo máximo de 3 días hábiles. Se notificará el resultado del proceso y las acciones a tomar por escrito.
6. Política de Devoluciones
Las devoluciones son aceptadas según las condiciones establecidas en cada producto. Se ofrecen opciones de reembolso en la misma vía de pago o cambio por artículo equivalente. El proceso de devolución se coordina directamente con el equipo de Emoape
7. Canales de Comunicación Oficiales
WhatsApp: Atención para consultas generales, seguimiento de pedidos y gestión inicial de solicitudes.
Correo electrónico: Envío de confirmaciones, documentación oficial y resolución de consultas complejas.
Ambas vías cuentan con tiempos de respuesta establecidos y personal capacitado para atender al mercado estadounidense.
Reembolso en Emoape debes abrir una disputa en los detalles del pedido dentro de los 15 días posteriores a la entrega, eligiendo «Solo reembolso» (si no devuelves) o «Devolver artículo», explicando el problema y adjuntando pruebas (fotos/videos) para que el vendedor o EMOAPE medien y procesen la devolución del dinero a tu método de pago original en 3-20 días hábiles una vez procesado.