Politicas y privacidad
En Emoape trabajamos día a día para que tus pedidos lleguen de manera segura, rápida y en perfectas condiciones a cualquier rincón del Perú. Para tu tranquilidad, aquí te explicamos con total claridad cómo gestionamos nuestros tiempos, costos, coberturas y condiciones de entrega.
El costo del envío se calcula en función del destino, peso y volumen de los artículos de tu compra. Este valor se mostrará detallado en tu pantalla antes de que confirmes el pago para que siempre tengas absoluta claridad sobre el total a cancelar. El valor del flete corre por cuenta del cliente, salvo en aquellas ocasiones donde contemos con alguna promoción vigente de envío gratuito en nuestra página web. Nos reservamos el derecho de ajustar las tarifas de envío según las variaciones de nuestros operadores logísticos, lo cual siempre se reflejará al momento de efectuar tu pedido. Para cualquier duda o coordinación sobre tu paquete, nuestra marca Emoape atiende desde Trujillo, Perú, a través del correo electrónico contacto@emoape.com y mediante nuestro número de WhatsApp al 936709881.
Una vez que tu compra y pago sean confirmados en nuestro sistema, procedemos de inmediato a la preparación y despacho del paquete. Para Lima, Trujillo y ciudades principales del país, el tiempo estimado de entrega oscila entre uno y tres días hábiles. Para el resto del territorio nacional y zonas del interior, el plazo aproximado es de tres a siete días hábiles. Las entregas a domicilio se realizan habitualmente en una franja horaria de nueve de la mañana a seis de la tarde, de lunes a viernes o sábados según la empresa logística. Ten en cuenta que estos plazos son referenciales y eventualmente podrían presentar ligeras demoras por factores ajenos a nuestro control, como emergencias climáticas, bloqueos de vías, paros o saturación operativa del transportista en fechas festivas; en esos casos te mantendremos siempre informado sobre el estado de tu despacho.
Pensando en tu comodidad, ofrecemos la modalidad de pago contra entrega en distritos y zonas con cobertura operativa habilitada. Bajo esta modalidad, cancelas el valor de tu pedido directamente en efectivo o billeteras digitales al momento de recibir el paquete en tu puerta. Te recomendamos revisar el paquete de forma externa antes de realizar el pago para validar que el empaque se encuentre en buen estado. Si tu pedido requiere envío mediante agencia de transporte para recojo en oficina (como Shalom u Olva Courier), la entrega en agencia estará sujeta a la presentación de tu DNI o documento de identidad original.
Es responsabilidad directa del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y con referencias claras al registrar la compra. Las empresas de transporte realizarán hasta un máximo de dos visitas a la dirección indicada; si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta, ausencia prolongada en el domicilio o rechazo injustificado de la entrega, el producto retornará a nuestro almacén principal y los gastos de un segundo envío deberán ser asumidos íntegramente por el cliente. Te sugerimos dejar un número de teléfono celular activo y con señal para que el repartidor pueda llamarte al aproximarse. Una vez despachado el pedido, te facilitaremos un código o guía de seguimiento para que conozcas el trayecto de tu compra hasta tus manos.
Última actualización: 22 de agosto de 2026.