1. Condiciones Generales

En EmoApe, garantizamos su satisfacción con nuestros productos. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

✅ Plazo: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
✅ Productos: Deben estar en estado original, sin usar y con etiquetas.
❌ Exclusiones: Productos personalizados, íntimos o de higiene (salvo defectos).

2. Proceso de Devolución

1️⃣ Solicitud:

• Envíe un correo a devoluciones@emoape.com con:
  • Número de pedido
  • Fotos del producto (si aplica)
  • Motivo de la devolución

2️⃣ Autorización:

• Responderemos en 48 horas con:
  • Instrucciones para el envío
  • Dirección de retorno (varía según proveedor)

3️⃣ Envío:

• Gastos de envío: Cubiertos por el cliente (excepto en errores nuestros).
• Recomendación: Use un servicio con seguimiento (ej: DHL, Correos).

3. Reembolsos

💳 Método:

• Reembolso al mismo medio de pago original.

⏳ Plazo:

• 5-10 días hábiles tras recibir y verificar el producto.

⚠️ Deducciones:

• Podemos retener un % si el artículo está usado, dañado o le falta accesorios.

4. Productos Defectuosos o Errores

🔧 Procedimiento:

• Notifique dentro de 72 horas con:
  • Fotos/video del defecto.
  • Descripción del problema.
• Cubriremos los costos de envío para reemplazo/reembolso.

5. Cancelaciones

🛑 Pedidos no enviados:

• Cancelación y reembolso total en 24-48 horas.

📦 Pedidos en tránsito:

• Deberá rechazarlo al recibirlo o iniciar una devolución.

Preguntas Frecuentes

❓ ¿Puedo cambiar un producto por otro?
→ Solo por defectos. No realizamos cambios por talla/color (sugerimos devolver y reordenar).

❓ ¿Qué pasa si el paquete llega dañado?
→ Contáctenos inmediatamente con pruebas fotográficas para resolverlo.

❓ ¿Aceptan devoluciones internacionales?
→ Sí, pero el cliente asume los costos de envío (salvo error nuestro).

Contacto:
📧 devoluciones@emoape.com
⏳ Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (GMT+1)